LEGAL DOCUMENT
龙悦健身铁馆会员服务通用协议
说明会员服务、会员卡、课程预约、退款、个人信息与双方权利义务。
- 版本
- LY-MEMBER-2026.08-v6
- 生效日期
- 2026-08-16
一、合同主体与文件组成
甲方（服务提供方）：晋城市城区龙门铁馆健身房（个体工商户），统一社会信用代码：92140502MAKJ9X3H88，注册地址：山西省晋城市城区北石店镇畅安路岚郡银河17号楼2层201、218号，客服电话：13233325168。乙方为完成实名注册的会员。本通用协议、每次购卡确认单、退费或停卡申请及双方后续确认的电子记录共同组成预付式服务书面合同。
二、会员卡购买、开通与消费记录
卡种、实付价格、期限或次数、适用门店、退款方式和违约责任以购卡确认单及本协议为准。会员卡购买后进入卡包，由乙方主动点击“开卡”后生效；同一时间仅能有一张期限卡处于使用中。矿区店与丹河店双店通用，营业时间原则上为07:00-22:30，临时调整应提前公示。本订单不自动续费，续购须由乙方再次主动确认。长期预付存在经营与履约风险，乙方可根据实际需要审慎选择卡种。甲方收款后依法提供支付凭证或发票，并在App持续提供订单、会员卡期限或次数、入场、私教课时和退款记录查询。
三、入场与会员身份
会员卡仅限本人使用。门店可通过工作人员或已独立采购的第三方门禁系统核验会员身份及有效权益；本版App仅同步会员卡、订单和到店服务所需状态，不采集、保存或向第三方门禁传输人脸信息。第三方门禁如需处理生物识别信息，应由实际个人信息处理者依法另行显著告知、说明必要性和影响，并在取得所需单独同意后处理。设备异常或存在不适用情形时，甲方应提供人工身份核验兜底，不得因技术故障无故拒绝有效会员入场。
四、个人信息与第三方系统
甲方在本App中仅按履行会员服务、交易、预约、售后及法定义务所必要的范围处理账户、联系方式、实名状态、订单、会员卡、合同、预约和客服记录。支付、短信、Push、电子签名等受托处理者以App公示的接收方清单为准。门店现有第三方门禁系统不属于本版App的人脸采集功能；其处理主体、信息范围、保存期限、安全措施和权利行使方式以门店现场及该系统的独立告知为准。
五、七日无理由退款、退费、停卡与变更
乙方自付款之日起七日内可请求退还预付款本金；乙方在订立本次预付式消费合同前已经从甲方或其他经营者处获得过相同商品或服务等依法不适用七日无理由退款的情形除外。甲方提供更有利退款安排的，从其安排。乙方可通过App或客服电话提出退费、停卡、延期或转卡申请，退款经核定后原则上原路退回，并在双方确认退款事项后不超过30个工作日内完成；支付机构处理时间另行显示。期限卡处于使用中时，可在App选择暂停7天、14天或30天；每张卡最多暂停2次，计划暂停天数累计不超过60天，到期自动恢复，有效期按实际暂停时长顺延。次卡不适用停卡。提前恢复后立即恢复入场权益。门店人工延期应说明原因和天数并留存操作记录。转卡办理不收取手续费；为确保实名权益正确归属，App核验转出人与受让人账户并取得双方确认，该核验流程不排除依法生效的债权转让。七日无理由退款期外的退费应区分原因：非因乙方原因退费时，已履行服务按成交折扣价或约定优惠比例核算；因乙方原因退费时，可依法按有记录且合理的非优惠单价核算，但扣除额不得超过预付款；应付利息依法确定。赠送权益不折现、不增加退款金额。甲方不得以“一律不退”等格式条款排除乙方解除合同、请求返还预付款或依法转让权益的权利。因门店停业、搬迁或无法持续提供核心服务的，甲方应依法继续履行、提供替代方案或退还未履行部分预付款。
六、健康与训练安全
乙方应根据自身健康情况选择训练强度，存在心血管疾病、伤病、姊娠等情况时应先征询专业医疗意见并告知教练。甲方应保持场地、设备与消防安全，履行必要的说明、提示和救助义务；不得通过本协议免除因其故意或过失导致的法定责任。
七、私教课包与预约
购买私教课包时，系统应在购课确认单中固化实付价格、原购课时、有效期、适用门店和教练范围。预约成功后冻结1节可用课时；正常到课后核销，提前取消则按预约前显著确认的专项规则释放或核销。因教练或门店原因取消，不得扣除会员课时。私教课包退款以订单实付金额和剩余可退款原购课时按比例核算，赠送或人工增加课时不提高退款金额；存在冻结预约时应先处理预约。规则发生实质变化时，甲方应重新取得乙方确认。
八、电子签署与证据
乙方通过实名账号完成协议阅读、勾选确认和签名后，甲方保存协议版本、文件摘要、签署时间、签名摘要及必要的设备与网络证据。后续每次购卡无需重复签署本版通用协议，但应单独生成购卡确认单并与订单关联。如协议发生实质性修订，应重新征得同意。
九、通知、投诉与争议
甲方可通过App消息、短信或门店公示发送服务通知。乙方可通过13233325168、1836548301@qq.com或App服务单投诉。争议应先协商解决；协商不成的，双方可依法向有管辖权的人民法院起诉或通过其他法定渠道解决。
十、未成年人及账户注销
本平台会员服务原则上面向十八周岁以上用户。未满十八周岁的用户应由监护人了解服务内容并依法完成必要确认；不满十四周岁未成年人的个人信息不得在未取得监护人同意及启用专门保护流程前处理。乙方可在App提交注销账户及个人信息权利请求；依法需要留存的合同、交易和审计记录在留存期内仅作受限保存。